Lorsque la pandémie a frappé, notre priorité absolue était de soutenir nos partenaires municipaux et nos employés. Pendant les quelques premières semaines, nous avons mobilisé notre groupe de liaison avec les municipalités (GLM) et les municipalités afin de nous renseigner sur vos défis, vos priorités et vos échéanciers. Ce que nous avons entendu nous a permis de définir notre programme pour le reste de 2020 :

• Maintenir les activités de la SEFM, avec une perturbation minimale des services.
• Continuer à saisir la nouvelle évaluation pour soutenir les assiettes fiscales des municipalités.
• Ajuster les échéanciers pour augmenter le traitement et la flexibilité.
• Offrir de reporter le paiement de l’imposition municipale.

Grâce à la collaboration et au partenariat avec les municipalités, nous avons réalisé tout cela, et beaucoup plus.

Nous comprenons que vos municipalités prennent des décisions difficiles. Nous avons également cherché de nouveaux moyens de gérer notre flux de trésorerie et de différer les dépenses là où c’est possible. Cela nous a permis d’offrir aux municipalités un report unique du paiement de l’imposition pour vous permettre de soutenir les propriétaires.

Nous avons trouvé de nouvelles façons de mieux servir les municipalités tout en gérant nos coûts. Pour ce faire, nous avons collaboré avec nos partenaires municipaux afin d’obtenir les renseignements dont nous avons besoin pour saisir rapidement la nouvelle évaluation, malgré les fermetures et les restrictions liées à la pandémie de COVID-19. Nous avons lancé un nouveau processus en ligne permettant aux municipalités de soumettre les plans de construction numériques à la SEFM par l’entremise de Municipalités branchées. Une façon sûre et sécurisée de partager ces renseignements. Plus de 200 municipalités ont fourni des plans de construction électroniques en 2020, et beaucoup d’autres ont fourni un accès à l’information au bureau ou par l’entremise de la collecte en bordure de trottoir.

Pour mieux saisir la nouvelle évaluation, nous avons trouvé des gains d’efficacité et nous avons prolongé nos échéanciers. Par conséquent, nous avons saisi 4,6 milliards de dollars supplémentaires en nouvelles constructions ou en additions aux propriétés existantes, portant à 37,3 milliards de dollars le total de la nouvelle évaluation saisie en 2020. Notre réceptivité – et les efforts faits par les municipalités pour communiquer les renseignements sur évaluation de manière nouvelle et innovante – signifie que cette importante source de revenus municipaux continue de croître. Plus de revenus pour vous aider à financer vos priorités locales alors que vous répondez à l’incertitude continue créée par la COVID-19.

Tout au long de l’année 2020, nous avons introduit d’importantes améliorations axées sur l’utilisateur dans Municipalités branchées afin d’améliorer votre expérience et d’obtenir les données nécessaires à la saisie de la nouvelle évaluation tout en protégeant les renseignements des propriétaires. La prochaine itération de Municipalités branchées arrive à l’horizon. Pour répondre aux besoins évolutifs de nos partenaires municipaux, nous avons accéléré le calendrier de ce projet bâti à l’interne et engagé un groupe de 18 municipalités pour fournir régulièrement des commentaires à mesure de son avancement. Le nouveau système jettera les bases d’un outil de transformation hautement collaboratif qui améliorera l’expérience de l’utilisateur afin de faciliter l’accès à l’information et étendre les façons dont les municipalités peuvent utiliser les données à la SEFM pour les aider à planifier.

Notre entente sur les niveaux de service (ENS) établit les normes de rendement pour les services d’évaluation dont les municipalités et les propriétaires dépendent le plus. Comme la pandémie a changé notre monde et notre mode de fonctionnement à tous, nous avons ajusté nos priorités pour répondre à l’évolution de vos besoins.

Alors que nous nous tournons vers 2021, nous continuerons à collaborer avec nos partenaires municipaux sur les moyens de les soutenir au mieux en ces temps difficiles. En plus de lancer la nouvelle itération de Municipalités branchées l’an prochain, nous introduirons également de nouveaux outils qui permettront aux municipalités d’exploiter les données de la SEFM pour soutenir leurs besoins opérationnels. Nos partenaires municipaux nous ont fait part du rôle important que jouent les données pour les aider à reconnaître et à mettre en œuvre des solutions locales. Nous nous engageons à faire partie des solutions. Ensemble, en 2020, nous avons travaillé pour recenser des moyens de rassembler les plans de construction et nous avons constaté la valeur des soumissions numériques pour accélérer l’ajout de nouvelle évaluation pour les municipalités. En 2021, nous continuerons à travailler avec nos partenaires municipaux pour trouver d’autres moyens de les aider à numériser leurs autorisations et plans de construction. Dans l’ensemble, la COVID-19 a présenté de nombreux défis pour nous tous. En même temps, elle nous a également obligés à travailler ensemble pour trouver des moyens de faire les choses différemment. Nous prévoyons que cela se poursuivra en 2021 et nous nous engageons à collaborer avec nos partenaires municipaux alors que nous traversons ensemble cette période de changement.

Au cours d’une année extraordinaire, remplie de défis et d’incertitudes, nos relations de collaboration ont rendu beaucoup de choses possibles. Nous vous remercions de votre partenariat et de votre engagement continu à assurer la sécurité et la solidité des communautés de l’Ontario. Notre équipe de relations avec les municipalités et les intervenants est ici pour vous soutenir alors que vous continuez à vous concentrer sur les enjeux qui importent le plus dans vos communautés. Si vous avez des questions concernant ce rapport, veuillez prendre contact avec votre directeur ou directrice des comptes.